في مشارق الأنوار، نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا. نعمل جاهدين على توفير منتجات ذات جودة عالية وخدمة موثوقة. وحرصًا على الشفافية، نعرض لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا.
سياسة الاستبدال
- نقبل طلبات الاستبدال في حال:
- وصول منتج خاطئ أو غير مطابق للوصف.
- وصول المنتج بحالة تالف أو متضرر.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع توثيق الحالة بالصور.
- تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، ويتم إرسال المنتج البديل في حال الموافقة.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة الشحن الخارجي لبعض المنتجات، نُتيح الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- لم يتم استلام المنتج خلال المدة المحددة (بعد تجاوز 45 يومًا كحد أقصى).
- المنتج المستلم تالف تمامًا وغير قابل للاستخدام.
- المنتج يختلف كليًا عن ما تم طلبه.
لا يُقبل الاسترجاع في حال تغيير الرأي بعد الشراء أو الاستخدام الخاطئ للمنتج.
شروط عامة:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية إن وُجد.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 - 10 أيام عمل.
طريقة تقديم الطلب:
للتواصل معنا بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى إرسال:
- رقم الطلب
- صور توضح المشكلة
- وصف مختصر للمشكلة
نشكركم على ثقتكم بـ مشارق الأنوار، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل شكل ممكن.
